全面打造“皓天設備”技術服務—環境試驗設備直接生產廠家

    隨著市場競爭的日趨激烈，競爭對手之間的產品越來越同質化，這自然就對企業的服務提出了更高的要求，一個服務做得好的企業不僅要提供代表良好形象的服務窗口，而且還需要整合企業內部資源，針對個案提供差異化的服務來滿足客戶。東莞市皓天試驗設備有限公司是環境試驗設備的直接生產廠家，在其中能夠脫穎而出，不僅僅是過硬的產品質量，其技術服務水平也可圈可點。 

    在產品日趨同質化的今天，如何能得到顧客的青睞與忠誠，已經成為眾多廠家不斷追求的新一輪制勝點。身為環境試驗設備的直接生產廠家，皓天設備知道，的技術服務才是穩操勝券的關鍵。在十多年的發展過程中，皓天設備秉承“以客戶為中心，為他們提供全面、專業、及時的服務”的技術服務理念，在保證產品品質的基礎上，不斷完善技術服務的質量，把服務作為重要的產品推向市場，為客戶提供整體的解決方案，為此得到了客戶的好評，獲得了很多客戶的滿意度和忠誠度。

    至于服務理念，皓天設備一直以來將客戶放在一個非常重要的位置，將服務客戶作為是皓天設備的一項長期戰略投資。因為我們始終相信，好的技術服務會給我們帶來好的口碑，好的口碑自然會增加我們的品牌實力和競爭力，那樣皓天設備就能產生更高的效益。經過10多年的發展，我們累計2萬多家客戶，每年新客戶約3000家持續增長。新客戶中70%是老客戶介紹的。可見，我們的產品和服務都帶來了很好的口碑，這也為我們節省了不少的成本，因為根據相關統計，開發一個新客戶的成本是維護老客戶的數倍。同時，我們見證了很多客戶從小發展成行業的，他們的成功也成就了我們。

    皓天設備本著“不斷努力，追求的”的企業精神，力求在技術服務的每一個細節上多為客戶考慮一分。在我們看來，產品和服務是一個不可分割的整體。我們的技術服務旨在根據不同客戶的需求制定不同的整體解決方案，即輔助業務員幫助客戶進行產品選型后，提供相關的技術咨詢、使用培訓、產品維修等一條龍的“皓天式”服務，幫助客戶將產品的使用價值zui大化，并為他們免除后顧之憂。

   下圖為皓天設備技術人員上門為客戶維護設備：

    從業務員與客戶取得的那一刻起，我們的技術服務人員就時刻準備著為他們提供服務。在客戶產品選型時，我們主要是負責確認客戶的控制要求，如輸入輸出、應用場合等來輔助業務員幫助客戶進行選型，有直接溝通也有技術服務人員到客戶所在地進行實地確認，力求在一開始就幫助客戶量身定做制定一套整體解決方案。

    實現成交后，在客服部、*、生產部等部門的配合下，皓天會非?？焖俚亟回?，無論客戶購買何種型號的儀表，96%以上訂單的交貨期都小于2個工作日；在產品到達客戶手中后，我們可以前往客戶所在地對他們進行技術培訓，主要包括產品介紹、使用方法介紹、產品使用注意事項等，幫助客戶在使用前對產品進行充分了解，zui大限度減少在使用過程中出現問題。

下圖為皓天設備技術人員為客戶做設備操作培訓：